Bastia

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación del servicio Bastia entre el titular indicado en el aviso legal y la clínica veterinaria que contrata (el «cliente»). El servicio se dirige a profesionales y empresas, no a consumidores.

1. El servicio

Bastia es una recepción telefónica con inteligencia artificial: atiende las llamadas que la clínica no coge, se identifica siempre como asistente de inteligencia artificial, informa y, según elija la clínica, agenda, modifica y cancela citas en su agenda o toma el recado para que la clínica llame. Ante una urgencia transfiere al móvil de guardia de la clínica o, si no lo tiene, indica que acudan a un hospital veterinario de urgencias. Bastia no es un servicio veterinario y no da consejo clínico, diagnóstico ni pautas de medicación.

2. Planes y minutos

Los minutos cuentan el tiempo de conversación atendida por el asistente y se reinician cada ciclo mensual; los no consumidos no se acumulan. El panel de la clínica muestra el consumo en todo momento y avisa por correo al llegar al 80 % del plan. No se factura ningún exceso: al agotarse los minutos, el asistente se pausa y las llamadas se desvían al móvil de guardia indicado por la clínica (o, si no lo tiene, contesta un aviso grabado que pide llamar en horario de la clínica) hasta el inicio del siguiente ciclo o hasta que la clínica cambie a un plan superior desde su portal (el cambio se aplica en el acto, con la parte proporcional del mes). Los precios no incluyen IVA. El alta y la configuración están incluidas.

3. Alta y puesta en marcha

La clínica configura su horario, equipo y forma de trabajar en la bienvenida de su portal (unos minutos) y, al terminarla, Bastia se enciende con un número propio y le llega el código para desviar su teléfono. Si en ese momento no hubiera un número disponible, se asigna en cuanto lo haya, normalmente en el día. El periodo de suscripción comienza con el primer pago; si la puesta en marcha se demorase por causa nuestra más de 5 días laborables, extenderemos el primer ciclo por los días de demora.

4. Facturación y baja

La suscripción es mensual y se cobra por adelantado mediante la plataforma de pagos Stripe. No hay permanencia: la baja puede solicitarse en cualquier momento y surte efecto al final del ciclo ya pagado, sin penalización. Cada cobro lleva su factura, con el IVA aparte, que la clínica descarga desde su portal (Ajustes → Tu plan). Los periodos de prueba, si se ofrecen, indican su duración al activarse y no requieren tarjeta salvo que se diga expresamente.

5. Obligaciones del cliente

6. Lo que garantizamos (y lo que no)

Nos comprometemos a un esfuerzo diligente y continuado para que el servicio esté disponible y funcione con calidad, y a avisar de las incidencias relevantes. El servicio depende de proveedores externos (telefonía, voz, inteligencia artificial, alojamiento): no podemos garantizar disponibilidad absoluta. En caso de interrupción prolongada imputable a Bastia superior a 24 horas seguidas, el cliente podrá solicitar la parte proporcional de la cuota del periodo afectado. La responsabilidad total de Bastia se limita al importe pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

7. Datos personales

El tratamiento de datos se describe en la política de privacidad. Respecto de los datos de los clientes de la clínica, esta es responsable del tratamiento y Bastia encargado, conforme al contrato de encargo que la clínica acepta con el alta.

8. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, avisaremos al cliente con al menos 30 días de antelación. Si el cambio le perjudica, podrá causar baja antes de que entre en vigor sin coste alguno.

9. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a derecho.

¿Dudas antes de contratar? Escríbenos a info@bastia.es y las resolvemos con tus números de llamadas reales.